Manager Front Office (Namur-BW-Bxls), UCM

Report this listing

Solliciteren

Plaats

Louvain-La-Neuve
1348
Waals-Brabant
België

Contract

Vooltijds, Onbepaalde duur

Datum gepubliceerd

2025-10-06

Online to:

2025-12-05
EUR 15.00 HOUR

Manager Front Office (Namur-BW-Bxls)

UCM
Waals-Brabant
12 uren geleden

UCM, c'est quoi ? UCM est l'organisation de représentation et d'accompagnement des indépendants et entrepreneurs francophones. Nos équipes ont pour rôle d'aider des milliers d'entrepreneurs et d'entreprises dans leur développement quotidien, avec pour objectif collectif d'œuvrer à la prospérité économique de notre pays. Des valeurs partagées Guidée par la volonté de booster le développement des indépendants et des entrepreneurs, UCM est une organisation vectrice d'énergie. C'est grâce à son sens de l'humain et des responsabilités mais aussi à sa connaissance profonde des différents secteurs, qu'UCM compte atteindre sa mission : réussir un projet de société(s) ! Le Manager Front Office chez UCM : un vrai besoin ! Dans ton rôle de Manager Front Office, tu coordonnes et dynamises au quotidien une équipe de conseillers clientèle Front Office 2ème ligne répartis dans nos bureaux de Wierde, Louvain-la-Neuve, Nivelles et Bruxelles (comprenant 2 sites, un bureau situé avenue Louise et un autre à Evere). Les conseillers clientèle Front Office 2ème ligne sont en contact direct avec nos clients starters et chefs d'entreprises afin de leur proposer l'ensemble de nos services UCM et de les accompagner dans leurs formalités en lien principalement avec leur statut social et l'inscription de leur entreprise à la Banque-Carrefour des Entreprises. En tant que Manager Front Office, tu organises les activités des bureaux de ta région et tu veilles au bon fonctionnement de tes équipes afin de répondre aux objectifs commerciaux (affiliations et vente) ainsi qu'aux objectifs d'expérience client définis par le département Front Office. Plus concrètement, ta mission s'articule autour des axes suivants : Tu organises les activités de l'équipe, tu mets en place et challenges une organisation adéquate (réunions, procédures, outils) et tu veilles à la bonne adéquation ressources/charge de travail afin que chaque conseiller puisse remplir ses missions et assurer une prise en charge des demandes entrantes conforme aux standards de qualité ; Tu garantis le respect des processus, des exigences légales et des standards de l'organisation afin de maximiser la qualité de nos services ; Tu construis et fournis un reporting des activités afin de mettre en place les actions correctives nécessaires pour améliorer la performance et l'expérience client (volume de production, cross-selling/upselling, suivi des KPI's centrés sur la satisfaction client) ; Tu es un vrai « people manager » : tu es disponible, constructif et bienveillant. Tu fédères ton équipe et tu accompagnes tes collaborateurs dans leur développement tant personnel que professionnel ; Tu développes et incarnes la commercialité des collaborateurs afin de booster la croissance du chiffre d'affaires ; En tant que leader, tu incarnes la stratégie d'entreprise et tu la déclines en objectifs et plan d'actions concrets ; Afin de promouvoir l'image et la notoriété d'UCM, tu te montres curieux de connaitre le tissu socio-économique de ta région, pour mieux aiguiller le client dans ses besoins (participation à certains événements de réseautage). Un profil professionnel Tu as… Une expérience confirmée et réussie en gestion d'équipe ; La fibre entrepreneuriale ; Un bon esprit d'analyse qui te permet de prendre du recul et d'élargir ta vision de la situation afin de concevoir des alternatives et tirer des conclusions adéquates ; Une compétence confirmée pour le change management. Un profil humain Tu es… Un véritable leader, tu possèdes des qualités à la fois d'écoute et d'assertivité en vue d'accompagner les collaborateurs vers une amélioration des processus, dans un esprit ouvert au changement ; Autonome mais doté d'un réel esprit d'équipe : pour toi, collaborer, c'est mieux avancer ! Assertif, tes messages sont constructifs et renforcent tes rapports interpersonnels ; Communicatif et enthousiaste, tu influences positivement la dynamique de tes équipes ; Soucieux de répondre aux besoins de tes clients, cela fait partie de ton ADN ! Rigoureux et organisé, tu te tiens aux engagements que tu prends ; Orienté résultats et persévérant, tu as le sens des initiatives ; Innovant, tu aimes proposer des solutions, même dans les situations complexes ; Agile, ta capacité d'adaptation te permet de rebondir facilement dans les situations de changement. Un contrat temps plein, à durée indéterminée Une opportunité de participer à un projet qui a du sens De superbes défis à relever au sein d'une société en pleine évolution où l'humain occupe une place centrale Un package salarial complet, assorti de nombreux avantages extra-légaux Voiture de société Smartphone 20 jours de congé légaux, 2 jours de vacances complémentaires et 12 jours de RTT Assurances groupe et hospitalisation Plan cafétéria Réduction mensuelle sur ton abonnement internet Prime de fin d'année Chèques-repas de 8€ / jour Bonus collectif sous forme d... KPI, Production, Expérience client, Rapport, Expérience client, Entrepreneuriat, Capacité d'écoute, Change Management, Rapport, Analyse, Engagement, Vente, Cross Selling, Développement, UCM, Adaptations

Solliciteren

Manager Front Office (Namur-BW-Bxls)

Plaats

Contract

Datum gepubliceerd

Online to:

Manager Front Office (Namur-BW-Bxls)

Meer banen van je zoekopdracht

IT Technician

New Business Developer

Artificial Intelligence Engineer

Account Manager Building (M/V/X)

Maintenance supervisor

Senior Project Manager

Ingénieur instrumentation/Ingénieure instrumentation

Manager Front Office (Namur-BW-Bxls)

Teamleider Drinkwaterdistributie (Hasselt)

developer software

Manager COMPLUS

Deeltijds Job

Storingstechnieker Nacht

Expert System Administrator

Sales Manager